10月14日，在運(yùn)營(yíng)研究社舉辦完第二屆運(yùn)營(yíng)人大會(huì)當(dāng)天，創(chuàng)始人陳維賢在朋友圈感慨：運(yùn)營(yíng)研究社已經(jīng)不再只是一個(gè)公眾號(hào)了，它更像是運(yùn)營(yíng)人的連接器。通過(guò)它，用戶可以接觸到不曾觸達(dá)的運(yùn)營(yíng)踐行者，看到不曾想到的運(yùn)營(yíng)邊界。
運(yùn)營(yíng)研究社確實(shí)觸達(dá)到了很多運(yùn)營(yíng)者。當(dāng)天的大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，聚集了1000余位運(yùn)營(yíng)行業(yè)相關(guān)從業(yè)者，英語(yǔ)流利說(shuō)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、吳曉波頻道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等知名運(yùn)營(yíng)人進(jìn)行了分享。
成立一年，運(yùn)營(yíng)研究社累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員5000+,復(fù)購(gòu)率42%，舉辦了50場(chǎng)線下沙龍活動(dòng)，線下會(huì)員2萬(wàn)人。其開發(fā)的的小程序“運(yùn)營(yíng)人脈”擁有15萬(wàn)用戶。
陳維賢認(rèn)為，這一切來(lái)自于運(yùn)營(yíng)行業(yè)巨大的培訓(xùn)需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)成為各大互聯(lián)網(wǎng)公司不可或缺的崗位。作為一個(gè)新興領(lǐng)域，市場(chǎng)上缺乏針對(duì)運(yùn)營(yíng)行業(yè)的系統(tǒng)性內(nèi)容培訓(xùn)課程。
基于此，運(yùn)營(yíng)研究社專門為運(yùn)營(yíng)人員提供培訓(xùn)。用戶可以在微信公眾號(hào)、H5上課，并在社群完成打卡、提交作業(yè)、在線答疑等操作。
今年6月，運(yùn)營(yíng)研究社獲得分布式資本、前海母基金、源星云胤、G20 等多家機(jī)構(gòu)的千萬(wàn)級(jí)Pre-A融資。
注：陳維賢承諾文中數(shù)據(jù)無(wú)誤，為內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。鉛筆道作客觀真實(shí)記錄，已備份速記錄音。
從社群教育切入運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)
微信公眾號(hào)平臺(tái)的推出，除了讓徐妍（深夜發(fā)媸創(chuàng)始人）、同道大叔等一眾內(nèi)容創(chuàng)業(yè)走向人生高光時(shí)刻，也將運(yùn)營(yíng)這一全新崗位推到了臺(tái)前。
“運(yùn)營(yíng)是什么？2013年，APP、微信公眾號(hào)還沒(méi)有推廣開，大家都不知道運(yùn)營(yíng)是什么東西，完全是靠感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)在摸索。”陳維賢說(shuō)。
2013年，還未大學(xué)畢業(yè)的陳維賢，進(jìn)入小紅書，負(fù)責(zé)購(gòu)物筆記的運(yùn)營(yíng)與冷啟動(dòng)推廣工作。6個(gè)月后，小紅書購(gòu)物筆記以很低的成本獲取到10萬(wàn)種子用戶。此后，陳維賢去了百度，擔(dān)任貼吧內(nèi)容挖掘與品牌運(yùn)營(yíng)師，參與“貼吧看貼”運(yùn)營(yíng)。其看貼功能通過(guò)活動(dòng)、內(nèi)容、用戶運(yùn)營(yíng)，以及欄目創(chuàng)新和功能迭代，DAU從0持續(xù)增長(zhǎng)至400萬(wàn)。
陳維賢依然感到焦慮。他認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)全新的行業(yè)和崗位，經(jīng)常感到遇到問(wèn)題不知道該求助誰(shuí)。倍感孤獨(dú)的他索性建了一個(gè)社群，把身邊做運(yùn)營(yíng)的朋友拉進(jìn)去。大家在群里溝通，同步一些信息。
2016年從百度離職后，陳維賢開始總結(jié)過(guò)去幾年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，整理成文章，在一些媒體發(fā)表，希望為后來(lái)者提供經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他開始嘗試線上講課，首次開課就有超過(guò)3000人付費(fèi)，這大大超出了陳維賢的預(yù)期。
“我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)抓到了用戶的需求，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)方法和人脈資源。”他認(rèn)為，先進(jìn)次線上課程的成功驗(yàn)證了運(yùn)營(yíng)行業(yè)培訓(xùn)的巨大需求。
經(jīng)過(guò)一年的用戶積累，去年6月，陳維賢正式創(chuàng)辦運(yùn)營(yíng)研究社。
最初，陳維賢打算只做社群培訓(xùn)，想把社群的用戶服務(wù)好。他發(fā)現(xiàn)，做社群用戶主要以互動(dòng)為主，會(huì)有兩個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)于用戶成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，單純做社群不可量化，學(xué)習(xí)效果難以把控；二是這種社群聊天的方式，將來(lái)會(huì)受制于規(guī)模。
去年年底，陳維賢看到了英語(yǔ)流利說(shuō)的教學(xué)模式。用戶在APP上學(xué)習(xí)，在社群中做教學(xué)和服務(wù)體驗(yàn)，這讓他深受啟發(fā)。
借鑒此模式，運(yùn)營(yíng)研究社通過(guò)微信公眾號(hào)、知乎等社交平臺(tái)，以及網(wǎng)易云課堂、百度教育等在線學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布內(nèi)容、聚焦粉絲，在微信公眾號(hào)開課，在社群中互動(dòng)答疑。
在運(yùn)營(yíng)研究社的線上課堂，老師會(huì)提供音頻和文字版教學(xué)內(nèi)容，以文字內(nèi)容為主。之所以不采取視頻形式，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)理論和方法迭代的速度非?？?，因此課程也要隨之不斷更新，“如果做成視頻，后邊想要更新知識(shí)點(diǎn)就很困難?！?/p>
10月14日，運(yùn)營(yíng)研究社舉辦了第二屆運(yùn)營(yíng)人年會(huì)。
10月14日，運(yùn)營(yíng)研究社舉辦了第二屆運(yùn)營(yíng)人年會(huì)。
圖書+學(xué)習(xí)工具+社群的運(yùn)營(yíng)模式
除了前期的運(yùn)營(yíng)課程學(xué)習(xí)之外，陳維賢非常重視后期教學(xué)服務(wù)，即社群運(yùn)營(yíng)。他介紹，運(yùn)營(yíng)研究社的教學(xué)是一個(gè)完整的周期，包括講課、學(xué)習(xí)、作業(yè)、老師點(diǎn)評(píng)、答疑等流程和環(huán)節(jié)。
運(yùn)營(yíng)研究社的課程分為兩類，認(rèn)知類和實(shí)戰(zhàn)類。認(rèn)知類課程主要是講解運(yùn)營(yíng)知識(shí)。陳維賢團(tuán)隊(duì)將各類運(yùn)營(yíng)知識(shí)歸結(jié)為39 個(gè)模塊383 個(gè)知識(shí)點(diǎn)，主要在知乎 live 、 分答小講以及網(wǎng)易云課堂上開課。
實(shí)戰(zhàn)類分為5 類，分別是內(nèi)容編輯、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃和轉(zhuǎn)化文案、數(shù)據(jù)分析，每期實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 200 人左右，每天 20~30 分鐘，課程周期在 2 周左右。
運(yùn)營(yíng)研究社有一支專業(yè)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為提升學(xué)習(xí)效果，團(tuán)隊(duì)在每節(jié)課后都布置作業(yè)并批改點(diǎn)評(píng)。通過(guò)這種方式，既可以延長(zhǎng)社群的生命周期，也可以提高購(gòu)課率。目前，其課程的復(fù)購(gòu)率為42%。
“在知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)上，大家經(jīng)常看到某某大神教運(yùn)營(yíng)，一夜?jié)q粉多少。”
陳維賢介紹，不同于這些課程，在教學(xué)研發(fā)上，運(yùn)營(yíng)研究社把自己定義為運(yùn)營(yíng)全生命周期成長(zhǎng)服務(wù)型課程，以此建立起壁壘。
一是其內(nèi)容都是成體系的課程。例如，基于運(yùn)營(yíng)崗位的必備技能來(lái)開設(shè)課程，每個(gè)課程有5~7個(gè)課時(shí)，淺入深出，有一個(gè)逐漸深入的過(guò)程，而不是獨(dú)立成段、內(nèi)容比較散的微課。
二是課程覆蓋范圍廣。目前，市場(chǎng)上的課程大多集中在微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)，能開發(fā)APP、微博等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)課程比較少。陳維賢本人多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套完整的運(yùn)營(yíng)方法論。此外，資本的注入，讓團(tuán)隊(duì)有能力和預(yù)算去開發(fā)和拓展頭部從業(yè)人員，聯(lián)合進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)。
2017年，陳維賢已經(jīng)在多家知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)擔(dān)任專欄作者，他出版了運(yùn)營(yíng)工具書《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》，累計(jì)銷量3萬(wàn)冊(cè)。
至此，運(yùn)營(yíng)研究社建立了從圖書、微信學(xué)習(xí)工具、社群的產(chǎn)品矩陣，搭建起外圍導(dǎo)向內(nèi)圍的運(yùn)營(yíng)框架。
在產(chǎn)品矩陣?yán)?，按用戶參與度，運(yùn)營(yíng)研究社把用戶分為三個(gè)層面：先進(jìn)層面是信任用戶，這群人通過(guò)書、公眾號(hào)接觸到運(yùn)營(yíng)研究社；第二層面是支持用戶，這些用戶在微信公眾號(hào)上參與互動(dòng)，加入行業(yè)運(yùn)營(yíng)社群；第三層面的用戶就是參與付費(fèi)課程和線下活動(dòng)人群。
同時(shí)，針對(duì)運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員在早期缺乏人脈和資源的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)還開發(fā)了“運(yùn)營(yíng)人脈”小程序。用戶轉(zhuǎn)發(fā)小程序到社群，“運(yùn)營(yíng)人脈”就可以幫用戶匹配到合適資源。目前，小程序已經(jīng)擁有15萬(wàn)用戶。
除了線上粉絲運(yùn)營(yíng)，陳維賢團(tuán)隊(duì)還將社群拓展至線下，在北京、上海、深圳、廣州、武漢、杭州等一二線城市舉辦了50場(chǎng)線下付費(fèi)沙龍、兩場(chǎng)運(yùn)營(yíng)人年會(huì)，積累了2萬(wàn)城市會(huì)員。
賦能傳統(tǒng)行業(yè)
今年5月，運(yùn)營(yíng)研究社已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，其線上課程客單價(jià)349元，包括不限時(shí)內(nèi)容回看和10天教學(xué)服務(wù)。目前，項(xiàng)目主要收入來(lái)源于線上課程、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、線下付費(fèi)活動(dòng)等。
然而，陳維賢認(rèn)為運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)也有一定的天花板。現(xiàn)階段，全國(guó)大約有400萬(wàn)~500萬(wàn)運(yùn)營(yíng)人員，還是一個(gè)極為小眾的市場(chǎng)。所以，他希望用運(yùn)營(yíng)的思路賦能不同行業(yè)，把運(yùn)營(yíng)工作的價(jià)值發(fā)揮到最大。
“各個(gè)行業(yè)都需要運(yùn)營(yíng)崗，這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越突出。尤其傳統(tǒng)行業(yè)特別缺運(yùn)營(yíng)人才。以教育為例，整個(gè)教育市場(chǎng)規(guī)模在千萬(wàn)億級(jí)別。通過(guò)高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)將整個(gè)行業(yè)提升1%，我們就能活得特別好。”陳維賢表示。
陳維賢已經(jīng)開始探索。他與分布式資本合作，對(duì)接了上百個(gè)區(qū)塊鏈項(xiàng)目，總結(jié)、提煉區(qū)塊鏈行業(yè)運(yùn)營(yíng)方法論，即將在10月出版新書《區(qū)塊鏈運(yùn)營(yíng)》一書。
團(tuán)隊(duì)方面，運(yùn)營(yíng)研究社整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常年輕，全部為90后，但對(duì)社群運(yùn)營(yíng)都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。
