商業(yè)變革的時代從來都不缺創(chuàng)新的故事，擁有獨立的供應(yīng)鏈渠道及完善的售前售后保障體系，至今已服務(wù)用戶逾五十萬人的哐嘰二手機(jī)，在二手 B2C 行業(yè)中業(yè)績一直排名前列，成為不少競爭對手爭相模仿的案例。而在近日，其緊跟消費者的需求，品牌強(qiáng)勢升級為小雞嚴(yán)選，完成一場引領(lǐng)消費的華麗變身。
事實上，目前的消費者更加注重理性消費，在產(chǎn)品的選擇上擁有多元化要求和個人判斷，此次升級生逢其時。
主營各類數(shù)碼產(chǎn)品，產(chǎn)品包括手機(jī)、平板、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、耳機(jī)等產(chǎn)品的小雞嚴(yán)選將甄選好物、嚴(yán)控品質(zhì)，用優(yōu)惠的價格為用戶提供熱銷、有用、有價值的產(chǎn)品，并通過小程序等新型消費場景帶給消費者更好的消費體驗。
精準(zhǔn)判斷 創(chuàng)造更多消費驚喜
哐嘰二手機(jī)升級為小雞嚴(yán)選的背后，是消費者不斷升級，趨于成熟的消費觀，重要表現(xiàn)之一則是理性消費的觀念日益顯現(xiàn)。如今，消費者的消費需求再次提升，愈發(fā)關(guān)注提升生活品質(zhì)的小細(xì)節(jié)，使得垂直細(xì)分的小品類更受歡迎。在消費的方向上，不同年齡層消費者呈現(xiàn)出不同的偏好。
有業(yè)內(nèi)人士分析，消費升級并不代表買大牌，買高價格商品，反而是代表消費的理性化，追求更高的性價比。
而據(jù) CBNData 的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，七成消費者都表示可以接受用「租」代替「買」，日常服飾、3C 數(shù)碼、奢侈品是了解最多的可租賃品類；而從現(xiàn)有的租賃比例來看，這三個品類租賃比例較低，但是消費者租賃意愿遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實際，這三個品類未來租賃空間較大。
此外，國別、品牌這些標(biāo)簽正在被弱化，消費者不再盲目追求進(jìn)口或者大品牌，而更注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。消費者更理性看待消費需求，更愿意接受二手產(chǎn)品的買賣，也間接推動了閑置交易市場繁榮。
顯然，這是一個更容易掌握用戶特征的行業(yè)，用戶的標(biāo)簽化在這個行業(yè)更明顯，需求更明確。
小雞嚴(yán)選以深度分析用戶產(chǎn)品訴求為核心驅(qū)動，向用戶提供更加自由的產(chǎn)品選擇權(quán)。每日從 40000 臺手機(jī)中嚴(yán)選 2000 臺優(yōu)品手機(jī)，在精準(zhǔn)對接消費者需求的同時通過各項措施保障消費者的權(quán)益維護(hù)，通過一機(jī)一拍、一機(jī)一賣、看到即買到、7 天無理由退貨、1 年保修、專業(yè)采銷團(tuán)隊占全員 40% 等優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實力讓用戶無憂購物。
除了在產(chǎn)品品質(zhì)上下足功夫，小雞嚴(yán)選也將通過小程序提升消費體驗。
權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，從去年 3 月開始，小程序不斷進(jìn)行迭代更新, 發(fā)布能力共計 100 多項, 開放入口 50 多種。截止去年 12 月, 微信小程序的單次使用時長增至 9.8 分鐘, 約占微信用戶日均使用時長的五分之一。
小程序的出現(xiàn)不僅引爆了新零售，也消除了實體商業(yè)與純電商之間的壁壘，小雞嚴(yán)選將通過小程序不斷提升用戶好感，優(yōu)化用戶體驗。
強(qiáng)勢卡位 打造專屬消費體驗
此前，哐嘰二手機(jī)僅依靠口相傳，目前已經(jīng)和京東、平安好醫(yī)生、百姓網(wǎng)、小豬等幾十家大平臺企業(yè)級客戶達(dá)成合作，今已服務(wù)超過 50,000 名用戶。
此后，小雞嚴(yán)選將始終追尋品質(zhì)與服務(wù)，在發(fā)展中不斷優(yōu)化服務(wù)，戶購買流程，產(chǎn)品展示等方面的體驗。繼續(xù)契合用戶需求，精準(zhǔn)判斷，讓用戶以較低的價格買到超出預(yù)期的產(chǎn)品和體驗，做好二手電子產(chǎn)品銷售。與用戶一起成長，創(chuàng)造更多消費驚喜。
升級后的小雞嚴(yán)選深諳消費者需求進(jìn)一步變化，從「買便宜的」到「買優(yōu)質(zhì)的」、從買「大眾的」到買「小眾的」、從買「商品」到買「服務(wù)」、從「擁有」物品到「共享」物品，從滿足生活基本需求到生活方方面面的精致化升級，消費者的消費能力和消費理念都在發(fā)生著變化，「消費」的個性化復(fù)雜度不斷提升，這就意味著交易平臺也要強(qiáng)勢卡位，打造專屬消費體驗。
毋庸置疑，精準(zhǔn)消費的背后是不斷成熟的新技術(shù)。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)逐步成熟并在消費中應(yīng)用，讓傳統(tǒng)消費領(lǐng)域效率極大提升，成本極大降低，消費體驗極大提高。
而小雞嚴(yán)選還通過人工智能、大數(shù)據(jù)等方式收集用戶畫像，通過性別、年齡、學(xué)歷、所在區(qū)域、興趣愛好婚姻狀態(tài)等方面對用戶進(jìn)行精選和分類，不斷優(yōu)化流程，實現(xiàn)用戶需求的精準(zhǔn)對接，給予消費者更好的體驗。
小雞嚴(yán)選深諳每一個用戶的消費水平和層次更容易被定位，他們都是一群注重實用，在意價格和品質(zhì)的人，也更希望在享受服務(wù)的同時，受到更多的尊重和保護(hù)。在這個行業(yè)中，用戶獲取更精準(zhǔn)，來意更明確，消費頻次和消費額度更可衡量。
展望未來，小雞嚴(yán)選將甄選好物，通過基于內(nèi)容的大數(shù)據(jù)打造個性化商品，通過對內(nèi)容的互動提升用戶粘性，通過運(yùn)用小程序優(yōu)化用戶好感度，全方位提升消費者購物體驗。
