最近，經(jīng)常有朋友找到我，說：“每個企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)+，最近小程序那么火，你是做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的，跟我說說我們應(yīng)該怎么開發(fā)一個小程序？”憨厚老實的我提出了個疑問：“現(xiàn)階段你的企業(yè)真的需要自己開發(fā)一個APP/小程序/公眾號應(yīng)用嗎？”
企業(yè)到底要不要開發(fā)自己的應(yīng)用呢？
不同企業(yè)、業(yè)務(wù)，答案都不一樣。
我們先來對比兩個公眾號：“羅輯思維”和“廣州供電”。
“羅輯思維”公眾號
“羅輯思維”是一個向用戶傳播商業(yè)邏輯知識，以賣書或其他情懷商品營利的公眾號。前三年時間，其通過公眾號與用戶建立連接，推送語音和圖文（微信自帶）， 組織線下活動（通過第三方工具獲取報名信息）、賣商品（第三方的微商城），吸引了幾百萬粉絲，每年創(chuàng)造數(shù)億元的收入。在這種業(yè)務(wù)模式下，他們根本不需要投入資金去開發(fā)一套自己的APP/應(yīng)用系統(tǒng)。
“廣州供電”公眾號
而對于供電局來說，那就不是這么回事了。供電局公眾號的定位更傾向于服務(wù)用戶，用戶在其微信公眾號/APP上收到其賬單通知，可以查歷史賬單、網(wǎng)上繳電費等等。顯然，只是靠在公眾號上推推文，或者借第三方工具推廣介紹自身業(yè)務(wù)是不能滿足其需求的，他們需要開發(fā)一套與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接的微信公眾號應(yīng)用/APP。
如何評估企業(yè)是否需要自己開發(fā)？
“三被”理論出真知
解讀“三被理論”
1、被 需 要
公眾號/APP眾多，用戶憑什么關(guān)注你？最根本的，是你的公眾號解決了粉絲的剛需問題。
2、被 惦 記
促活，轉(zhuǎn)化需要建立更多的觸點，讓用戶能惦記著這個號，增加連接時長，增加轉(zhuǎn)化率。
3、被吸引
把公眾號打扮好了，要怎么自身修養(yǎng)來吸引更多人的眼光呢？因此要形成自己的獨特魅力，讓粉絲認可，粉絲自會幫你傳播。
評估方法一：從剛需出發(fā)，根據(jù)業(yè)務(wù)交互復(fù)雜程度評估
企業(yè)的公眾號/小程序/APP是否能夠讓用戶持續(xù)關(guān)注或使用，最基礎(chǔ)的是公眾號是否能滿足用戶的剛性需求，也就是滿足被用戶需要的條件。我們可大致歸納用戶剛需為如下幾個方面：
獲取資訊或知識的需求
娛樂放松的需求
查詢關(guān)鍵信息的需求
辦理業(yè)務(wù)的需求
衣食住行等方面的交易或購物需求
（1）先進類需求和第二類需求
這兩類需求主要是信息傳遞，不需要與有過多復(fù)雜的交互，基本上通過微信公眾平臺的圖文或者第三方的信息發(fā)布功能即可實現(xiàn)。比如信息發(fā)布可以采用易企秀、瑪卡、兔展等第三方H5制作工具；信息收集可以采用金數(shù)據(jù)、問卷星等表單及問卷平臺；為了解決用戶這兩個需求的企業(yè)可以不用自己開發(fā)應(yīng)用來滿足。
參考案例：羅輯思維、虎嗅、金錯刀、玩車教授（解決用戶獲取資訊/知識需求的公眾號）；如同道大叔、嗨小冷（解決用戶娛樂放松需求）。
（2）第三類需求和第四類需求
要滿足這兩類需求（查詢業(yè)務(wù)信息或業(yè)務(wù)辦理），往往需要與線下各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接。這類就需要專門開發(fā)一套應(yīng)用系統(tǒng)，供用戶在業(yè)務(wù)服務(wù)過程中使用。
參考案例：如南方航空、廣州供電、天河客運站、粵北人民醫(yī)院等公眾號，用戶可以在上面進行值機、交電費、購買汽車票、就醫(yī)掛號/報告查詢，也需要開發(fā)專門的應(yīng)用系統(tǒng)與線下業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接；
（3）第五類需求（購物）
先進種情況，線上線下多個銷售渠道
若企業(yè)有多個銷售系統(tǒng)，企業(yè)則需要自己開發(fā)一套與APP/PC商城對接的系統(tǒng)，用戶通過統(tǒng)一的賬號在微信公眾號/小程序/APP/PC網(wǎng)頁其中一個端上進行購物交易，在其他另外兩個端均可查到同樣的訂單、會員積分等記錄。如網(wǎng)易嚴選、京東等公眾號。
第二種情況，只需要建立微信公眾號一個線上銷售渠道
數(shù)據(jù)不需要與其他方對接，則可以采用第三方的微商城。比如微店等。
評估方法二：根據(jù)流量和渠道判斷
當然，通過企業(yè)在解決用戶剛需時的業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)復(fù)雜度來評估，只是在業(yè)務(wù)的IT實現(xiàn)邏輯判斷。我們在互聯(lián)網(wǎng)+的運營過程中，除了業(yè)務(wù)功能邏輯能走通這個基礎(chǔ)點能滿足外，還需要能夠?qū)I(yè)務(wù)運營起來，讓更多的用戶參與進來使用，并盡可能地建立更多的用戶觸點，使用戶留下來，并活躍起來。
從運營角度看，流量、渠道、觸點是評估是否開發(fā)自己的應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵。
如果你的業(yè)務(wù)既沒有線下業(yè)務(wù)導(dǎo)流，又沒有已建立的粉絲群體，那需要盡可能擴寬自己的線上渠道，借助第三方平臺（活動行，互動吧等）上的流量，使活動盡可能廣泛地傳遞，而不是自己開發(fā)一套獨立的活動報名應(yīng)用系統(tǒng)，費勁千辛萬苦讓用戶到自己的公眾號/小程序/APP參與。
如果你的企業(yè)已經(jīng)有線下門店，或者已經(jīng)有一批忠實的粉絲流量，需要將自己的用戶體系建立起來管理自己的粉絲，那么，則建議開發(fā)一套自己的應(yīng)用系統(tǒng)，以方便自己進行后續(xù)業(yè)務(wù)的把控和拓展。
評估方法三：根據(jù)運營的實際情況來評估
我們在企業(yè)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+運營過程中，除了主要業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)之外，還需要建立自己的品牌/文化，以讓用戶認可，吸引用戶，同時也能形成自傳播幫助我們進行業(yè)務(wù)推廣。
在實現(xiàn)用戶被吸引的目標的過程中，我們需要做的主要有幾類型的工作：
內(nèi)容吸引用戶：形成有自己風(fēng)格的對用戶有價值的圖文、視頻、音頻等內(nèi)容輸出；
給予粉絲福利：如節(jié)日優(yōu)惠、會員特權(quán)等；
組織粉絲活動：如制造會員日、給予粉絲不同的名號、組織線下會員活動；
創(chuàng)造粉絲的認同感：組織粉絲社群、增加粉絲間的互動；
我們通過實際的運營情況，評估是否需要開發(fā)一套自己的應(yīng)用。
如果我們只是需要在線上和線下組織一些抽獎、線上游戲等活動，則可以使用第三方的微信公眾號活動插件平臺，如凡科互動、開心推、兔展等平臺上的游戲；
需要建立會員體系，實現(xiàn)會員特權(quán)記錄，以及基于自己的會員體系建立一系列的運營活動，那我們就需要開發(fā)一套自己的應(yīng)用系統(tǒng)。
評估方法四：是否有做好開發(fā)/購買一整套完善應(yīng)用的預(yù)算？
企業(yè)自己開發(fā)一套應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)點：
可結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)進行定制。
所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均可掌握，用以業(yè)務(wù)發(fā)展。
而缺點是，需要投入足夠的人力物力費用，以及時間進行開發(fā)。
若有足夠的投入，企業(yè)自己開發(fā)一套自己的應(yīng)用系統(tǒng)當然是較好的，但如果沒有足夠的投入，則需要盡可能精簡互聯(lián)網(wǎng)+運營中的業(yè)務(wù)支持，盡可能通過第三方的應(yīng)用實現(xiàn)企業(yè)的需求。
