微信的更新，小程序離商業(yè)化更近了：搜索、流量分發(fā)、線下連接，都已經(jīng)打通。這也讓很多玩家更疑惑：CRM、客服、引流、銷(xiāo)售，到底小程序能干嗎?先行者則進(jìn)行了更多嘗試，包括漢光百貨、星巴克，都在連接、功能和聯(lián)動(dòng)上做了模式探索，從中可以看出，小程序輕薄、中轉(zhuǎn)站等特性明顯，一句話：小程序是一座橋，不是一座房子，走過(guò)去，不要蓋房子。
一、品牌主試水小程序，仍存在「定位、玩法」等困惑
7月份微信更新重要功能，小程序在商業(yè)化進(jìn)程的道路上又邁進(jìn)一步。
主要更新1：針對(duì)IOS，微信6.7.1可把常用小程序添加到「我的小程序」;
主要更新2：品牌搜索給商家?guī)?lái)品牌官方區(qū)和微主頁(yè);
這兩大更新都將直接提高小程序的轉(zhuǎn)化和留存。
雖然實(shí)體零售業(yè)依舊處于磋磨之中，但是新零售背景下的人貨場(chǎng)重構(gòu)給予實(shí)體零售業(yè)新的機(jī)會(huì)，其中微信生態(tài)更是給了品牌主重新煥發(fā)活力的新機(jī)會(huì)。
品牌主在小程序的應(yīng)用過(guò)程中，普遍存在四大困惑：
困惑1：小程序與現(xiàn)有的線上生意的關(guān)系如何？
困惑2：對(duì)小程序的定位不清楚，是CRM、品宣還是引流、甚至銷(xiāo)售？
困惑3：原有的線上玩法在小程序上還能不能復(fù)制？
困惑4：微信政策的不確定性，對(duì)資源的投入該如何分配？
二、品牌主在小程序上不斷進(jìn)行積極探索
品牌主結(jié)合微信基礎(chǔ)功能在引流、銷(xiāo)售、服務(wù)和會(huì)員管理等方面積極探索，目前還處于單點(diǎn)應(yīng)用嘗試階段：
在品牌主積極探索中，主要有四大典型模式：
模式一：「小程序矩陣下智慧零售模式」，會(huì)員卡+線上商城+服務(wù)串聯(lián)
典型代表：漢光百貨
模式二：「拼團(tuán)到店模式」，小程序拼團(tuán)、到社區(qū)店取貨反向引流和指導(dǎo)選址
典型代表：百果園
模式三：「禮品卡銷(xiāo)售模式」，贈(zèng)送親友禮品提升用戶(hù)活躍率
典型代表：星巴克
盡管一定程度受到瑞幸的沖擊，但小程序拓寬到店和社交場(chǎng)景，星巴克APP用戶(hù)活躍率同比增加70%左右。
模式四：「快閃店模式」，今日快閃過(guò)時(shí)不候，用閃購(gòu)進(jìn)行品類(lèi)集中銷(xiāo)售，提升用戶(hù)參與積極性
典型代表：蘭蔻、圣羅蘭、日默瓦等
三、品牌主可以如何更好地利用小程序？
品牌主需要明確公眾號(hào)、小程序和APP之間的關(guān)系和關(guān)聯(lián)作用
品牌主需要明確自己是否有造血能力，為小程序持續(xù)引流
小程序的留存率低眾所周知，建議品牌主利用好微信小程序60多個(gè)入口和公眾號(hào)矩陣，識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)的畫(huà)像和日常行為，進(jìn)行用戶(hù)的精準(zhǔn)觸達(dá)、提升拉新效果。
品牌主在使用小程序的過(guò)程中需要「輕為上」
前期，可以不在小程序沉淀用戶(hù)和數(shù)據(jù)，直接以促進(jìn)轉(zhuǎn)化為目的進(jìn)行小程序的運(yùn)營(yíng)「閃購(gòu)、會(huì)員注冊(cè)、結(jié)算等服務(wù)」; 后期，在用戶(hù)養(yǎng)成使用習(xí)慣后，可考慮擴(kuò)大用戶(hù)全流程服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景。
