這是APP的報(bào)名留存表，如下圖：

從上面可以看到每天的留存情況，概況列代表的是行的總和，也就是總共監(jiān)控了多少用戶(hù)每天留存下來(lái)的情況。然后從這樣留存表我們把它制作成留存圖，這樣子我們能更清楚的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。

1.留存分析

從以上所有用戶(hù)報(bào)名留存圖的數(shù)值結(jié)果上看，一天后就跌落到7%左右，這個(gè)數(shù)值下滑是比較恐怖的。那么發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題之后，我們可以再對(duì)比一下其他的數(shù)據(jù)，這些對(duì)比可以是渠道對(duì)比、時(shí)間對(duì)比和行為對(duì)比，結(jié)合自己產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)模型來(lái)做一些有意義的對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

在這里我們把留存分為三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行對(duì)比，即“所有用戶(hù)報(bào)名留存”、“新訪問(wèn)用戶(hù)報(bào)名留存”以及“北京用戶(hù)報(bào)名留存”，然后看下結(jié)果如何？

通過(guò)對(duì)比之后，我們可以看到下圖的數(shù)據(jù)留存圖：

現(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比我們可以很明確地看到，在三條曲線上北京的用戶(hù)留存曲線較高。另外，通過(guò)這個(gè)三個(gè)維度對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)北京的用戶(hù)在使用我們的產(chǎn)品中是活躍度較高的，那么知道了這個(gè)數(shù)據(jù)問(wèn)題之后我們接下來(lái)再進(jìn)行數(shù)據(jù)探索。

通常留存曲線圖上看用戶(hù)生命周期可以分為三個(gè)階段：

1、震蕩期

這個(gè)階段代表的用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品不適合我，然后就流失了。

2、選擇期

這個(gè)階段代表的用戶(hù)經(jīng)過(guò)震蕩期之后在選擇期，用戶(hù)可能感覺(jué)這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，能滿(mǎn)足我的需求。用戶(hù)如果在這個(gè)階段流失的話，一般都是有了更好的選擇，產(chǎn)品只滿(mǎn)足用戶(hù)的部分需求。

3、平穩(wěn)期

到了這個(gè)階段的用戶(hù)，數(shù)值一般都會(huì)趨于平穩(wěn)，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值，產(chǎn)品能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

從上面這三個(gè)階段上看，我們的用戶(hù)90%都是流失在震蕩期，即通過(guò)以上的三張留存圖上我們明確地知道兩點(diǎn)：

  1. 產(chǎn)品的黏性很低，大部分用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不敢興趣，滿(mǎn)足不了大部分用戶(hù)的需求
  2. 現(xiàn)階段的核心用戶(hù)來(lái)自于北京用戶(hù)

那在我們發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題之后，就設(shè)想一下：如果能把震蕩期的數(shù)值在提高一下，后期的數(shù)據(jù)雖會(huì)下降，但也比現(xiàn)在的情況好很多，不同階段給出不同的優(yōu)化方法。上面我們也對(duì)比了一下數(shù)據(jù)，其中留存較高的用戶(hù)來(lái)自于北京，先階段主要的市場(chǎng)放在北京。

通過(guò)以上數(shù)值明確兩個(gè)優(yōu)化方向：

  1. 提高震蕩期的留存率
  2. 主打北京市場(chǎng)

接下來(lái)，我們把APP的流程分解出來(lái)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高留存率。

2.留存假設(shè)

首先從用戶(hù)流程分解開(kāi)始。這款教育APP產(chǎn)品的用戶(hù)流程，如下圖：

通過(guò)拉新，我們的用戶(hù)進(jìn)來(lái)我們的產(chǎn)品，用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后需要經(jīng)過(guò)登錄注冊(cè)→ 課程列表頁(yè)→ 課程詳情頁(yè)→ 視頻播放頁(yè)這五個(gè)步驟。通過(guò)分解每一個(gè)步驟，即大家都能耳熟能詳?shù)穆┒纺Ｐ停ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單的漏斗模型我們可以發(fā)現(xiàn)每一個(gè)步驟的留存率，這個(gè)大家都懂，我也不多說(shuō)了。然后結(jié)合數(shù)據(jù)不斷地探索，假設(shè)和測(cè)試。

通過(guò)我自身的體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)進(jìn)來(lái)登陸之后發(fā)現(xiàn)，APP上的個(gè)人課程和微信、網(wǎng)頁(yè)版的個(gè)人課程不是同步的。也就是說(shuō)，你在官網(wǎng)和微信報(bào)名的課程在APP上是看不到的，而且用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后也沒(méi)有課程分類(lèi)，不能快速找到自己感興趣的課程。

那么，在這里我們可以假設(shè)：如果用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后使用同一個(gè)手機(jī)賬號(hào)登錄，微信、網(wǎng)頁(yè)版的個(gè)人課程同步在APP端，進(jìn)來(lái)之后可以通過(guò)課程分類(lèi)快速的找到自己感興趣的課程，可以實(shí)現(xiàn)快速報(bào)名。通過(guò)假設(shè)，如果是這樣的話，用戶(hù)的留存率會(huì)不會(huì)提高很多？接下來(lái)我們就驗(yàn)證一下。

3.產(chǎn)品原型demo

通過(guò)調(diào)整頁(yè)面布局結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品，讓新進(jìn)入APP的老用戶(hù)實(shí)現(xiàn)同步自己的個(gè)人課程和迅速找到自己感興趣的課程分類(lèi)提高課程報(bào)名率。也許先進(jìn)次的解決方案未必是正確的。不過(guò)有了這個(gè)思路，接下來(lái)就是不斷做A/B測(cè)試來(lái)驗(yàn)證假設(shè)了。知道了優(yōu)化大方向之后，通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)監(jiān)控→ 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題→ 設(shè)立解決目標(biāo)后，再進(jìn)行數(shù)據(jù)探索→ 建立假設(shè)→ 驗(yàn)證假設(shè)，如此循環(huán)。

運(yùn)營(yíng)在于細(xì)，不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的生命周期。

 

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