在產(chǎn)品和商業(yè)模式同質化的今天，運營逐漸成為很多公司核心競爭力的來源。2015年以后，我們可以明顯感覺到，行業(yè)對高級運營人才的需求越來越旺盛，運營人員的成長需求也變得愈發(fā)強烈。那么對于一名初級運營來說，從小白一步步躍升為大牛，要經(jīng)歷最大的轉變是什么呢？我的答案是思維的躍遷。
總的來說，運營人員的思維轉變會有三個非常明顯的階段。
一、初級運營階段：執(zhí)行思維
這個時候在我們的腦海中，運營意味著雜七雜八的事情堆在一起。比如寫篇軟文、做個活動、調研用戶、統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、和產(chǎn)品哥哥對接需求，乃至客服的活都可能會涉及，不管你做什么崗位，此時的我們，更關注怎么做好每一件具體的事。
此時，我們需要重點學習以下內容：
1.基礎的運營思維
比如：
- 凡事以用戶為中心
- 懂得通過試錯與迭代來優(yōu)化運營
- 有強烈的目標感
- 明白社區(qū)、新媒體、APP、網(wǎng)站、電商、社群等運營的不同之處
……
總之，一個具體的事給到你，你知道先干什么、后干什么、不能干什么。遇事不會手忙腳亂，就合格了。
2.基礎的運營能力
- 和用戶聊天能挖出有用的信息
- 給你一堆數(shù)據(jù)，能分析出道道來
- 會起標題，能寫文章，文案功夫到家
- 上手過渠道推廣，設計過轉化路徑
- 做活動，不再追求天馬行空，而是能讓用戶買賬
……
總之，在這個階段我們最主要的任務是執(zhí)行，因此思維上也會局限在具體的任務上。
二、運營經(jīng)理/總監(jiān)
此時的運營不再雜七雜八，而是一個清晰的系統(tǒng)。你的更多精力不能夠放到細節(jié)上，而是怎么把整個運營系統(tǒng)給盤活。一個典型的例子，當推廣特別給力的時候，你要去關注留存和活躍是不是跟進的到位，如果只是營銷推廣專員，是不會關注這些的。
你思考的重點不再是某一件事的成敗，而是整體：要完成什么目標？需要什么資源？在哪里投入？由誰來做？什么樣的激勵措施？此外，你也會更多的花心思研究競品，參與階段策略的制定，協(xié)調與其他部門的關系，包括招到更牛X的人才。
此時的學習重點是：
- 從一個做事的人，變成一個管事的人，剛開始的時候你會不習慣，總覺著這不放心、那不放心
- 作為一個team leader，你要更關注團隊成員，研究每個人的特長、性格，幫助他們成長
- 你要帶領團隊通過運營來建立公司的競爭優(yōu)勢，并盡可能降低成本
三、運營合伙人/CEO
在鼓吹產(chǎn)品為王、運營為王的當下，很多互聯(lián)網(wǎng)人只關注產(chǎn)品和運營，覺得把用戶伺候好了，商業(yè)上的成功順理成章。這種思考方式比較狹隘。如果你到了第三個階段，合伙人或者CEO的階段，你會發(fā)現(xiàn)，你的眼里不能只有產(chǎn)品和運營。
商業(yè)上的很多現(xiàn)象都是超越了簡單的產(chǎn)品和運營范疇的：
- 寶潔強生為何開始走下坡路？
- 麥當勞為什么能靠房地產(chǎn)賺錢？
- 在線教育為什么一直不能出現(xiàn)巨頭？
- 名創(chuàng)優(yōu)品為什么能逆勢增長？
- O2O為什么會倒下一片？
- 乃至趙本山為什么比郭德綱要高明？
……
如果只懂得產(chǎn)品和運營的業(yè)務，是不會明白這些道理的，一個很典型的現(xiàn)象——最成功的公司，未必生產(chǎn)了較好的產(chǎn)品。ZARA生產(chǎn)了全世界較好的服裝嗎？肯德基的西餐是全世界較好的嗎？它們是完美的組合了資本、品牌、產(chǎn)品、價格、供應鏈、標準化、選址等多個商業(yè)要素。也只有在所有商業(yè)要素構成較佳組合的時候，才能獲得最大的成功。
所以，此時的你要跳出產(chǎn)品和運營的小圈子，去思考更大的商業(yè)邏輯：發(fā)展方向、產(chǎn)業(yè)結構、切入時機、商業(yè)模式、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、價格、人、錢…讓這些要素得到較佳組合。
從初級運營到總監(jiān)再到CEO，你的思考從做好一件事，到帶領一個部門，再到帶領整個公司，需要的知識儲備和能力水平也是越來越高的。隨著打怪升級，相信你會越來越覺得選擇比努力更重要，所以最大的成長莫過于學會做出更明智的選擇。如果，你有幸坐上一艘靠譜的船，遇到靠譜的船長、并且糧食充足、風向有利的話，請珍惜！
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