為什么會出現(xiàn)超級用戶思維這一概念詞？
答案永遠是因為問題的出現(xiàn)而誕生的，超級用戶思維是答案，那引發(fā)它的問題在哪呢？、
近10年來，中國手機網(wǎng)民規(guī)模一路攀升，相反地網(wǎng)民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達97.5%，只有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量用戶已成為App開發(fā)者爭奪的主戰(zhàn)場。
過去是流量伊甸園時代，線上要流量，線下商店也要流量。但隨著流量越來越貴、越來越枯竭，我們必須走出伊甸園，從“狩獵采集時代（從流量中獲取）”到“農(nóng)耕時代”去。圈多大的地是你的本事，但里面的莊稼就是你吃飯用的東西。
他們不是什么點擊量，他們是活生生的具體的用戶，他們是你的衣食父母，你還膽敢大大咧咧地把他們稱作是“流量”？我覺得這個是這個時代我們對我們的衣食父母最大的“不敬”。
那我們就可以由此引申出一個問題，如何獲取高價值用戶，如何減少現(xiàn)有用戶的流失？就是我們作為運營人現(xiàn)有環(huán)境下最大的挑戰(zhàn)。
如何識別這些超級用戶？
羅振宇說：“現(xiàn)在識別所謂的超級用戶，用的方法其實很粗淺，很粗糙，就是找你交點費。但是你還真別覺得交費是目的，交費就是識別?，F(xiàn)在，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在醞釀自己的超級會員機制，阿里超級會員、京東Plus、餓了么會員，不管是什么公司，都要在蕓蕓眾生中識別出自己的親人。當然，最有效的識別方式，就是你繳費。”
換言之，超級用戶有一個最直接、鮮明的特征，就是付費。試問，還有什么比為你的產(chǎn)品和服務掏錢，更能說明用戶和你的關系夠鐵嗎？
那付費的用戶就一定是“超級用戶”了么？
這個可不一定，我覺得超級用戶還有一個重要特征就是認同品牌價值觀的超級用戶。成為品牌的口碑放大者和連接新用戶的渠道，成為能夠給企業(yè)帶來指數(shù)級增長可能的裂變用戶。正如對小米而言，在其認知效率快速迭代和性價比形成的產(chǎn)品力外，是米粉作為超級用戶的存在，成就了它的勝出。
如何才能獲取“超級用戶”？
對于這個問題，羅胖給出了兩條建議：1.只做讓用戶長臉的事；2.堅決不做讓用戶丟臉的事。
顯然，這兩條太寫意了，很多人聽完當時激動，但過后不知所以然。其實，在《超級用戶》一書中，作者給出了一條很好的建議。作者認為，傾聽與反饋，和保持敏銳的好奇心非常重要。要想吸引超級用戶，就要尊重地傾聽他們，不要為公司做任何辯解，不要爭論，不要找借口。
我覺得可以分為兩個方面。
1：持續(xù)為用戶提供價值
對于做企業(yè)服務的公司來講，就是“客戶成功”。他們在賣產(chǎn)品的時候就要想好，我的產(chǎn)品如何幫助你創(chuàng)造價值，客戶在購買了之后，我要挖掘如何幫助你更快、更多的創(chuàng)造價值。因為用戶買你的產(chǎn)品，本質(zhì)上是為了解決問題。
用戶眼里的服務“好”，可能更多的在于，你有沒有在為他持續(xù)地提供價值，而且這個價值要隨著他個人水平的提升，你輸出的水平也要不斷進步。
2.讓超級用戶有“地位”
要讓超級用戶感受到，他們對你很重要，你做什么事的時候，都會先考慮他的感受。這里用羅胖演講中提到的一道“送命題”很合適。這個題目叫：瓶蓋測試。
“當你帶著老婆或女朋友看電影，旁邊一位好看的單身女士請你幫她擰飲料瓶蓋，這個時候你擰還是不擰？
你要是說，人家一個人，又擰不開，隨手幫個忙唄。
對不起，不可以。因為你老婆坐在旁邊，她會不高興。
正確的姿勢是這樣的：老婆，這有個飲料，擰瓶蓋這個忙你幫不幫？老婆說我也擰不動。這時候你說，老婆，那我?guī)湍銛Q開。”
這個送命測試告訴你：不管你與你的普通朋友/普通用戶的關系有多好，請先關注你超級用戶的感受。所以有些會員不再續(xù)費，可能真的是你答錯了這道送命題。在這件事上，羅胖說得到App有兩個原則：
（1）做讓用戶覺得的長臉的事。讓用戶覺得羅胖他們是玩真的，我長臉。
（2）千萬不要做讓用戶丟臉的事。
其實這里有一個比較典型的案例就是-VIPKID以20萬用戶撬動50億營收的杠桿效應，正是超級用戶帶來的增長模型。
2017年，在線教育領域以VIPKID的狂飆猛進為典型代表。在VIPKID中，70%的用戶來自老用戶的口碑推薦，這也再次證明真正服務好超級用戶，形成裂變用戶的自渠道能力，會產(chǎn)生驚人的價值放大效果。
超級用戶思維是商業(yè)模式的設計方法，強調(diào)的是向內(nèi)而生的高價值連接和小生態(tài)構(gòu)建，它更是新的估值體系與估值能力形成，來自于持續(xù)的用戶價值交付。超級用戶思維必將撬動更多商業(yè)機會，構(gòu)建更驚人的增長模型，成為新物種誕生與進化的破局之道。
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