近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越成熟和媒體化，社交媒體平臺也越來越多，大家印象較深的應(yīng)該是從前些年的QQ、微博到現(xiàn)在微信。
很多企業(yè)為了方便于用戶的溝通和互動，在很多社交媒體上面都有賬號，導(dǎo)致現(xiàn)在無法形成統(tǒng)一的管理。
問題出現(xiàn)在哪里？
需要梳理、優(yōu)化所有微信公眾號、微博賬號等的公司，往往粉絲數(shù)量就比較大。具體體現(xiàn)在：有不同的子公司或各種業(yè)務(wù)部門。獨(dú)樹一幟，百花齊放。公司呈多業(yè)態(tài)發(fā)展。
那么在社會化媒體上體現(xiàn)就是：目前，有太多的微信公眾號，缺乏有的放矢的管理，折損了公司的整體形象。
那么應(yīng)該怎么做？
1，所有賬號分門別類
這一步是基礎(chǔ)管理。今后的梳理、優(yōu)化工作會以此分類展開。歸類可以有不同的設(shè)定條件。通常有以下幾種：
1）以微信公眾號的傳播目的分類，可分為：側(cè)重的、側(cè)重銷售的、或者”混搭式“。
2）以業(yè)務(wù)類型分類，公司有哪幾種業(yè)態(tài)？
3）以表格的方式統(tǒng)計(jì)。須注意的是：不僅統(tǒng)計(jì)微信公眾號名稱，還要搜集現(xiàn)有的粉絲數(shù)、是否認(rèn)證、更新頻率等細(xì)節(jié)信息。
2.通過與粉絲互動進(jìn)行公眾號診斷。
這一步是關(guān)鍵維護(hù)。它是對已建微信公眾號的把脈、診斷。通過問卷調(diào)查，總部就可以整理一套的、較真實(shí)的問題報(bào)告。不僅能總結(jié)良好的經(jīng)驗(yàn)，還能讓各子公司或業(yè)務(wù)部門的“病癥”浮出水面。
調(diào)查問卷問題可以是：微信公眾號的定位、粉絲的特點(diǎn)、較高閱讀量的內(nèi)容、互動活動等等。
3. 規(guī)劃并實(shí)施解決方案
當(dāng)診斷、分析結(jié)束后，怎么去解決這些問題就成了整個(gè)后期微信運(yùn)營的。
通常而言，總部可以做以下幾件常規(guī)工作：
形成社會化媒體管理制度。該制度不僅針對微信?？偟脑瓌t是不可變的，但各子公司、業(yè)務(wù)部門可以“因地制宜”。
開展主題培訓(xùn)和行業(yè)交流。不少公司開展有關(guān)社會化媒體的培訓(xùn)較盲目，往往只看重培訓(xùn)師的名氣，不管是否“對癥下藥”。建議根據(jù)前期分析報(bào)告呈現(xiàn)的不同問題，找到該細(xì)分問題較合適的老師。
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