體驗服務是一種純主觀的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗有助于公司不斷完善產(chǎn)品或服務。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是最有潛力也是最有競爭力的行業(yè)，無論是電子商務、個人網(wǎng)站還是搜索引擎或者是一些類似淘寶的網(wǎng)上商城。對他們來說他們最在乎的就是用戶轉換率，以及網(wǎng)站對客戶的吸引力。一個網(wǎng)站的用戶僅僅通過敲擊鍵盤或點擊鼠標就能便捷的轉移到競爭對手去了。在這樣的一直局勢下客戶體驗成為互聯(lián)網(wǎng)公司留住客戶的核心競爭力。體驗服務這是每個公司都在不斷完善的任務，從小到家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。在這貫穿售前
售中 售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。
那么在客戶體驗管理中有沒有新的增值點？主動服務，這是針對公司業(yè)務特點所提出的。客服工作者在受理用戶的咨詢投訴單之外，客服工作者還要具備針對受理用戶資訊投訴的問題進行敏捷分析和業(yè)務情景體驗的能力，并推動前端產(chǎn)品的優(yōu)化。這樣帶來的益處是顯而易見的，這樣我們不僅能夠直接服務到來客服中心求助的用戶。體驗服務，顧名思義，就是用戶使用商品后的最直接感受，這種感受包括：操作習慣，使用后的心里想法等。
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶主體結構、消費習慣等發(fā)生了本質性的變化。客戶屌絲華、終端智能化、上網(wǎng)碎片化等趨勢明顯。移動互聯(lián)網(wǎng)正在推動一場以客戶感知和需求為核心的客戶體驗革命，一切不重視客戶體驗的企業(yè)或產(chǎn)品都將黯然失色！在此形勢下，打造卓越客戶體驗已成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代俘獲客戶、提升服務差異化競爭力的不二法門，對客戶體驗的重視達到了空前的高度。服務的終極目標是適應客戶的人性、滿足客戶的需求，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，服務質量的衡量標準不能再局限在客戶滿意度了，只有客戶體驗才能為客戶心聲做代言，才最能反映客戶真實的需求，應當將客戶體驗作為衡量服務的終極標準。
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