寫(xiě)公眾平臺(tái)文章的初衷有兩個(gè)，一是對(duì)自己過(guò)往工作生活的沉淀反思，二是從微信公眾平臺(tái)體驗(yàn)移動(dòng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。以下為巨推傳媒公司運(yùn)營(yíng)者的一些小結(jié)，定位于個(gè)人公眾平臺(tái)，有些面窄，但運(yùn)營(yíng)之道，其實(shí)是想通的，其中的運(yùn)營(yíng)思維、手段與過(guò)程，供大家參考吧。
有人問(wèn)，做個(gè)人微信平臺(tái)如何開(kāi)始，我的回答是，趕緊登錄weixin.qq.com，立刻申請(qǐng)開(kāi)通吧，就從開(kāi)通帳號(hào)開(kāi)始，流行語(yǔ)是：just do it ！
冷啟動(dòng)
3月21日，產(chǎn)品上線，也就是我開(kāi)通了公眾平臺(tái)，發(fā)出了先進(jìn)篇文章，我給自己訂的目標(biāo)是到五一假期前，完成30篇文章發(fā)布，相當(dāng)于產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段，不關(guān)注用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)，聚焦于產(chǎn)品完善，也就是個(gè)人微信公眾平臺(tái)的核心價(jià)值，原創(chuàng)內(nèi)容建設(shè)。
在這個(gè)階段的訂閱者，稱(chēng)之為種子用戶(hù)，從哪里來(lái)呢：
朋友圈推廣：每次發(fā)完文章，我會(huì)小結(jié)寫(xiě)作心得，把文章發(fā)在朋友圈，較先收聽(tīng)我的，就是我的朋友、同事，這里感謝下我的朋友們！大家的訂閱、交流與鼓勵(lì)，也是我堅(jiān)持原創(chuàng)，不斷寫(xiě)下去的動(dòng)力。
線下推廣：每次吃早餐、午飯，甚至出去游泳，我都會(huì)在間隙插播個(gè)人微信公眾平臺(tái)廣告。
其他渠道：QQ群、微博推廣、QQ空間發(fā)布文章鏈接等。
其中效果較好的是線下推廣，基本上算硬推，成功率較高，缺點(diǎn)是投入大，靠人面對(duì)面?zhèn)鞑?，絕對(duì)是個(gè)高成本的事情。難為了那些被我拉著掃一掃的朋友們，但愿寫(xiě)的文字對(duì)大家有幫助，而不是騷擾……
產(chǎn)品功能完善節(jié)奏
如果從產(chǎn)品功能來(lái)說(shuō)，昨天，可以算是我開(kāi)始寫(xiě)微信公眾平臺(tái)的第二個(gè)里程碑，項(xiàng)目管理中的milestone ，我終于設(shè)置了微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能。
大家試試回復(fù)以下幾個(gè)詞：產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)研究、數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目管理。如果網(wǎng)絡(luò)正常，相信會(huì)收到平臺(tái)反饋回來(lái)的文章。
其實(shí)在公眾平臺(tái)一上線，就注意到有用戶(hù)回復(fù)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、目錄、1等關(guān)鍵詞過(guò)來(lái)，我意識(shí)到這應(yīng)該是用戶(hù)在找文章，也回了消息確認(rèn)，的確如此，但我沒(méi)有馬上設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)功能，因?yàn)楸緛?lái)就內(nèi)容不多，查看歷史消息就能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，雖然這個(gè)功能隱藏得有點(diǎn)深。
正如我們做產(chǎn)品內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，搜索，絕對(duì)是一個(gè)實(shí)用的功能，做出高效方便的搜索，在技術(shù)和后臺(tái)內(nèi)容積累完善上，是非常有難度的。因此在產(chǎn)品初期，內(nèi)容過(guò)少，我們就羅列內(nèi)容，讓用戶(hù)逐個(gè)查看就好了。相信做過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的都知道，80%的用戶(hù)，知識(shí)在找20%的內(nèi)容，那么在資源不足的情況下，就優(yōu)先滿(mǎn)足80%用戶(hù)吧。
熱點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
這是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，必須保持的高度敏感，熱點(diǎn)抓得好，往往會(huì)成為一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的引爆點(diǎn)。4月20日上午，雅安地震，我開(kāi)始關(guān)注各方反應(yīng)，逐步收集各大網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)出來(lái)的消息、專(zhuān)題、功能等，然后在中午12點(diǎn)發(fā)出。當(dāng)時(shí)得到不少朋友反饋，這個(gè)動(dòng)作很快啊，并進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。也有朋友說(shuō)，寫(xiě)得粗糙了，確實(shí)，做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，經(jīng)常碰到速度與質(zhì)量的問(wèn)題，大家多權(quán)衡下吧，某些時(shí)候，運(yùn)營(yíng)速度，太重要，但一定不要有致命的硬傷。
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
用戶(hù)成就了我們的產(chǎn)品，我們是否成就了用戶(hù)？
產(chǎn)品上線，我們?cè)诓粩嗬?，往后，我們更加重視用?hù)留存，再往后，我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)流失了大量用戶(hù)，于是我們又做拉回流。
我們?nèi)绾巫層脩?hù)在產(chǎn)品體系、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中找到存在價(jià)值？一般的做法，是用戶(hù)人群的細(xì)分，針對(duì)不同用戶(hù)推出不同的運(yùn)營(yíng)策略。譬如對(duì)新用戶(hù)，我們進(jìn)行興趣細(xì)分，給予快速融入的新手獎(jiǎng)勵(lì)，每一步成長(zhǎng)，都有即時(shí)的反饋，每一次觸達(dá)新的產(chǎn)品領(lǐng)域，就如同游戲打開(kāi)了新的一個(gè)地圖，是成就也是新的開(kāi)始。對(duì)于發(fā)展中的留存用戶(hù)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)逐步增強(qiáng)他們的存在感，逐步建立起從興趣到內(nèi)容、到關(guān)系的沉淀。對(duì)于那些骨灰級(jí)用戶(hù)，心存感激的進(jìn)行產(chǎn)品和活動(dòng)設(shè)計(jì)，例如新功能的推出，他們必然是先進(jìn)個(gè)可以觸達(dá)的，讓他們感覺(jué)到自己特殊的存在價(jià)值，感覺(jué)到產(chǎn)品和平臺(tái)對(duì)他們的極度重視。我們必須要感謝當(dāng)初陪伴我們誕生、生長(zhǎng)的種子用戶(hù)，不知道大家是否記得自己產(chǎn)品的最前100個(gè)用戶(hù)，1000個(gè)用戶(hù)？是否還活躍？至今在哪里？
有志于做用戶(hù)成長(zhǎng)體系的產(chǎn)品經(jīng)理們，可以好好研究下騰訊的用戶(hù)成長(zhǎng)體系，從QQ等級(jí)到QQ會(huì)員、紅鉆、黃鉆藍(lán)鉆等等。想想這些體系為何這樣設(shè)置？不同級(jí)別的特權(quán)有什么不同？計(jì)算下到達(dá)不同級(jí)別的數(shù)值設(shè)定有什么技巧？隨著用戶(hù)年齡的增長(zhǎng)，我們的產(chǎn)品如何去滿(mǎn)足更多的需求……
