一、網(wǎng)店的基本介紹
隨著電子商務(wù)的強勢發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)以一種新的消費方式異軍突起，日益深刻的影響著我們的生活。淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售貿(mào)易平臺，已成為人們網(wǎng)上購物的先進。一種零售模式的變更蘊含著巨大的商機，淘寶網(wǎng)提供給我們的不僅是方便、快捷、時尚的購物環(huán)境，更重要的是淘寶網(wǎng)給了我們就業(yè)甚至創(chuàng)業(yè)的機會。
根據(jù)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購鞋潛在很大的市場，尤其是年輕一代的鞋，年輕都喜歡在網(wǎng)上進購選。于是， 2012年3月27日，我在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一間男女鞋網(wǎng)店，網(wǎng)店命名為天悅之城2717，網(wǎng)店擁有合理的組織結(jié)構(gòu)，分為網(wǎng)店維護、宣傳博客維護、客戶服務(wù)、財務(wù)管理這四個分支，仿公司化的管理，保證網(wǎng)店運營的健康有序。天悅之城2717網(wǎng)店是一家c2c電子商務(wù)網(wǎng)站，我的經(jīng)營范圍是賣男女各類型的鞋，對于中國電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我充滿信心。我相信只要一如既往努力開拓，網(wǎng)店服務(wù)、產(chǎn)品將會更加完善，也將是一個讓客戶放心的購物網(wǎng)站！
二、市場分析
目前，在網(wǎng)絡(luò)市場上已經(jīng)有許多女鞋品牌已經(jīng)建立了自己的市場，他們的發(fā)展也很迅速。例如在淘寶上的麥包包、羊皮堂，網(wǎng)上商城的百麗、樂淘、GOGO等品牌。如果我們的品牌想要超越它們，在搜索引擎上能夠排在一個比較前的位置，能在網(wǎng)絡(luò)上形成一個好的品牌效應，我們要做的有很多，也必須要一步一步踏實地完成。為了能在網(wǎng)絡(luò)營銷有個好的市場，我將目標群體主要定位在年輕一族、喜歡個性消費的消費者。進行如下的市場分析。
1、市場細分
主要消費年齡：16-28歲（會網(wǎng)購，對網(wǎng)購有一定了解，消費能力強）
一）、鞋子類型多為透氣鞋，時尚板鞋等潮流鞋子（切合淘寶用戶年輕的特點）
二）、經(jīng)營的鞋子分又有三個檔次：低檔、中檔和高檔。這樣能滿足不同的消費人群！
1）、低檔產(chǎn)品價格就在29到49之間，是相對采銷價或代理價來定價的，鞋有一定的時尚個性。質(zhì)量色彩鮮艷，圖案時尚，個性十足的民族服飾；
2）、中、高檔產(chǎn)品就在49到150之間，是有一定的質(zhì)量和售后服務(wù)，一般面對的消費全體是購買力比較強、喜歡高消費的消費者。從市場細分來看，在青年這個階段，消費者有著滿足網(wǎng)購的鮮明特點，是適合網(wǎng)購的消費群體。
2、市場定位
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，東南地區(qū)人口數(shù)量較多，有大量的高校在，還有大量的年青一代的打工青年，并且有一定的購買力，根據(jù)消費群體進行市場定位，主要以高校青年學生為重要的消費群體。
3、目標市場在對市場細分后，本店將集中精力在年輕一代，以滿足消費群體的需要為目標。
三、競爭分析
在市場經(jīng)濟的大背景下及電子商務(wù)的不斷發(fā)展，競爭對手占領(lǐng)了大部分市場，競爭也是在所難免的，尤其是在我的網(wǎng)店天悅之城2717開張的初期，所面臨的直接和潛在的對手的壓力是非常大的，經(jīng)營鞋的店鋪也很多，而且店鋪都有一定很高賣家信譽度 ，如鉆石皇冠級別的賣家店鋪，店鋪的美化、產(chǎn)品的分類、商品的圖片信息都做得非常專業(yè)與正規(guī)，讓我領(lǐng)略了鉆石皇冠的魅力，天悅之城2717面對這些店鋪，有一定的競爭壓力。網(wǎng)店要參與市場競爭，做到有一定的產(chǎn)品服務(wù)，、滿足客戶需求的，要從如下幾方面來分析：
1、促銷手法
這方面我見到一些淘友做得非常好，什么實行VIP，包郵，還有購買滿100送20，有小禮品送等都能吸引大量消費者購買的。大家都知道，我們大多數(shù)人都有種貪小便宜的心理，只要是有優(yōu)惠的地方，我不買也會多看兩眼的。雖然這個寶貝少賺了點，卻賣出了更多的寶貝，賺來更旺的人氣，所以適當?shù)拇黉N手段還是有必要的。
2、了解自己產(chǎn)品的消費層次和消費心理
看自己的產(chǎn)品適合哪些人群（年齡階段，學生，工薪族），要了解他們?yōu)槭裁匆I我的產(chǎn)品（便宜，安全，放心，其他地方買不到等），盡量把小店的產(chǎn)品價格降低，用薄利多銷模式把產(chǎn)品進行促銷。
2、個人產(chǎn)品競爭力
創(chuàng)建個人產(chǎn)品特色，做出自己的風格來。尋找一些廠家或供應商所提供的全力產(chǎn)品，聯(lián)合自己的店鋪的特征，來提高自己在淘寶茫茫店海中的競爭力。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略與實施
一)、產(chǎn)品策略
1、產(chǎn)品營銷策略采取視覺效果烘托，每雙鞋都會根據(jù)各自特色配上相應的搭配，獲取銷售最大化。
2、所選鞋子除有潮流特色之外，還體現(xiàn)唯一性的特色。
3、每季度初推出特色鞋子
4、包裝產(chǎn)品時，盡量要求廠家或供應商采用大氣深藍色紙質(zhì)包裝，可以的話印上本小店的店名。
二)、吸引客戶策略
設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放些顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)商品，并產(chǎn)生興趣，利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如
1、利用QQ郵件把商務(wù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給好友、同學，利用群郵件把信息進一步傳播。
2、在商業(yè)上，建立商業(yè)網(wǎng)站，結(jié)盟合作良友，利用良好的商業(yè)關(guān)系推廣商務(wù)信息。注冊店鋪網(wǎng)店聯(lián)盟，可以更好的擴大推廣范圍。
3、利用網(wǎng)絡(luò)微博、交談會、廣告、人員傳播進行商務(wù)信息傳播。
4、在不同的網(wǎng)站，傳播商務(wù)信息，做一個廣告?zhèn)鞑サ姆绞健?/span>
5、軟文宣傳，在文章中提到網(wǎng)店或者以網(wǎng)絡(luò)營銷成功案例的形式介紹。
6、論壇、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是論壇，當把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發(fā)、回貼時，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。
三)、信任建立策略
針對顧客對網(wǎng)店不信任的心理，為顧客提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說明，以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價格，可采用成本導向、競爭導向、需求導向等多種方法來對商品定價。從多方面專業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵
四)、銷售促成策略
顧客對某個衣服產(chǎn)生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，要采取一些打折、減價、優(yōu)惠、贈送等促銷手段容易激發(fā)顧客的購買動機，使其作出立即購買的決定，利用了顧客的消費心理，進行些促銷活動如“買就贈”、“限時搶購”等促銷活動，促使其盡快作出購買決定?！?nbsp;
五)、情感投資策略
在顧客一次購買商品后，通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。也可以讓網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時，不可忽視老顧客的流失。在發(fā)貨時放點小驚喜—禮品、賀卡等小禮品以獲得老顧客的心。
六）、產(chǎn)品價格策略
1、產(chǎn)品銷售策略
網(wǎng)店要定期地更新自己的產(chǎn)品類別和種類，爭取以新款來吸引客戶的眼球。對銷售量好和比較差的產(chǎn)品進行歸類，對歸類情況適度地改變廣告和宣傳的產(chǎn)品的內(nèi)容，為網(wǎng)店建立盡可能多的信譽和瀏覽量。
2 價格銷售策略
低價是網(wǎng)上消費購物的最大動因之一。我盡量把網(wǎng)店鞋子的銷售價定價在三個階段，一般的鞋子定在35-45的價位，比較好的定在55-69的價位，較好的定在75-190之間價位，在網(wǎng)店進行搞特價促銷活動時，在原定價的價格之上進行適當?shù)臏p價，相對之下，各個階段的鞋子的銷量都很好，這樣可以讓各個階段的鞋子平衡發(fā)展。
五、風險分析與對策
開淘寶網(wǎng)店屬于一種商業(yè)投資行為，任何此類行為都是具有一定風險性的，投入的越大所面臨的風險也就越大，但相對的回報也就會越多。為了能夠在日后的經(jīng)營過程中理性的規(guī)避這些風險，減少投資損失。必須認識面臨的各種風險，以便制定經(jīng)營對策，改善經(jīng)營管理，避免風險。風險分析如下：
1、市場風險
據(jù)了解，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。而且電子商務(wù)在中國幾年來的實踐表明，網(wǎng)上開展商務(wù)活動的未來潛力不可限量。但是，由于這種C2C運營模式技術(shù)含量太低，可復制性很強，可能會面臨著很多競爭者或者后加入者的威脅。為此，本店要提高信息技術(shù)的多樣化快速發(fā)展，做到與電子商務(wù)平臺相協(xié)調(diào)，讓商務(wù)信息得到內(nèi)外交流和傳輸。
2、財務(wù)風險
面對激烈的市場競爭，往往因為信息不對稱、管理滯后、內(nèi)外環(huán)境巨大變化，經(jīng)常出現(xiàn)難以預料或無法控制的風險因素。且網(wǎng)店資金投資很少，而且沒有銀行債務(wù)，所以產(chǎn)生財務(wù)風險的概率很小。但為了避免這種情況的出現(xiàn)，我們盡量選擇一些實力較強的供應商，建立良好的合作伙伴關(guān)系。還有就是我們會進行合理的財務(wù)管理以避免財務(wù)風險。
3、網(wǎng)絡(luò)安全風險
網(wǎng)店的運營全是通過網(wǎng)絡(luò)進行的，而網(wǎng)絡(luò)也肯定存在一定的安全風險。我會在網(wǎng)店進行精心維護的基礎(chǔ)上，設(shè)立更加安全的密碼及密碼保護，以保證網(wǎng)店的正常運營。除此外，運用科學的管理方法，進行風險管理，相信我一定會克服各種風險，實現(xiàn)奮斗目標。
4、物流風險
物流配送是網(wǎng)店發(fā)貨主要環(huán)節(jié)之一，直接影響著交易的最終實現(xiàn)。有些廠家或供應商存儲貨物的集裝箱、工廠、倉庫和中轉(zhuǎn)站配套不完善，公路鐵路和水運空運的運輸靈活性不夠，發(fā)貨不準時，漏貨等這些都會涉及到網(wǎng)店的經(jīng)營與發(fā)展。因此，注重與有關(guān)的物流協(xié)議，做到發(fā)貨準時，物流速度。以及加強網(wǎng)店的風險管理，盡量做售后服務(wù)與交流，以求風險最小。
5、法律風險
電子商務(wù)是個跨越工商行政管理、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)的商務(wù)活動，存在著網(wǎng)上交易的保密和安全問題，且電子商務(wù)的法律不夠完善，為了保證自己網(wǎng)店的安全等問題，加強數(shù)據(jù)保護，保證用戶的個人隱私權(quán)。要學會信息網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，注意與供應商的簽訂的協(xié)議，并及時對本店進行安全檢查。
六、財務(wù)分析
本店以銷售男女靴子、帆布鞋、休閑鞋、運動鞋為主營業(yè)務(wù)，為保證經(jīng)營活動的正常運行，必須投入一定的資金。由于本網(wǎng)店以淘寶網(wǎng)提供的免費店面來開店，而且商品由供應商提供，所以我們所投入的資金很少。
1、資金的投入1000：
2、前期網(wǎng)店美化、宣傳、裝修、信譽的提升方面的投資200元。
3、后期網(wǎng)店的推廣和維護的投資100元。
4、剩下的700元作為流動資金。
七、網(wǎng)絡(luò)營銷實施效果評價
隨著大量的網(wǎng)店屈起，及競爭對手的日益激烈。要經(jīng)營好一間網(wǎng)店要有一定的耐心和奮斗心。除此外，要懂得一些商機以及電子商務(wù)技術(shù)。通過不同的經(jīng)營方式和加強管理，本小店取到了一定的效果。
1、前期：作為新手，一開始其實都還是有點困難，沒信譽，沒貨源等等。我個人覺得不管開什么樣的網(wǎng)店都要看自己。網(wǎng)店有做虛擬和實物兩種作為新手可以先嘗試做點虛擬的，因為相比之下簡單，投資小，但賺錢也少，不過信譽可以提高的快些。
2、中期：在網(wǎng)店開了不久，看到有些網(wǎng)店裝修不錯，店鋪風格一具，給買家留下不錯的印象。由此，我給自己的網(wǎng)店進行了全面的裝修、美化。雖然不算最美，但總設(shè)計出自己網(wǎng)店的獨有的風格來。不但可以在美化店鋪節(jié)約開支，還贏來不少瀏覽量，至少讓買家知道本店的存在。
3、后期：通過廣告投放、寫軟文、論壇、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，網(wǎng)店瀏覽量得到不斷增長。尤其我定時對各方面的效果進行跟蹤與維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不但讓網(wǎng)店正常經(jīng)營，同時也讓網(wǎng)店不斷發(fā)展。
通過這些網(wǎng)絡(luò)營銷實施，網(wǎng)店取得一定的效果。在同行的排名漸漸在前，但本店的等級處于心型級別，與鉆石皇冠級別的賣家店鋪還有很大的差別，還需更大的努力與支持。
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