首先來看看網(wǎng)易云音樂的公關(guān)文案。
網(wǎng)易云音樂文案
如你們所知，微信屏蔽了網(wǎng)易云音樂的分享接口，網(wǎng)易云音樂的用戶無法將音樂分享到微信中了。
對網(wǎng)易云音樂的用戶，說聲抱歉。因為微信是他們的，他們需要為自己做出抉擇。
不過其實，也并沒有多么糟。
不怪微信
我們沒什么緣由好抱怨的，畢竟那是他們的地盤。他們有自己的音樂應(yīng)用，他們也不想失去市場份額，他們還要繼續(xù)賣綠鉆，他們還要靠微信來彌補(bǔ)遺失的社交基因，他們還需要讓微信幫助自己更具想象力，他們還要頂著開放互聯(lián)網(wǎng)精神的壓力，他們有自己的無奈，他們有自己的理由。
不怪微信，這是他們應(yīng)該做的。
無懼告別
分享不是因為渠道先進(jìn)，而是因為音樂態(tài)度。每天有數(shù)千萬的用戶在網(wǎng)易云音樂內(nèi)創(chuàng)建和分享歌單、評論和分享歌曲，他們發(fā)現(xiàn)附近的朋友在聽什么歌，收到專屬的個性化推薦，遇見新朋友，重逢老歌曲。相比之下，我們更珍惜我們所擁有的。
無懼告別，我在網(wǎng)易云音樂等你。
不吝祝福
相信綠鉆音樂在沒有天敵、沒有對手的微信溫室中可以快樂生長。他有路人點(diǎn)贊，我有“朋友”聲援，他想成為音樂的帝國，我只給你音樂的快樂。祝福綠鉆音樂可以再無憂愁，可以肆意生長，祝它枝繁葉茂，祝它說一不二。
不吝祝福，因為目空一切的，未必不心存自卑。
音樂因態(tài)度而共鳴，因共鳴而溫暖。
能改變的，是我們的分享方式，但鎖不住的，是熱愛音樂和自由的心。
帶上你的滿腔熱愛，帶著你的音樂摯友，讓我們回到尊重音樂的地方。
網(wǎng)易云音樂，音樂有態(tài)度。
點(diǎn)評：這篇公關(guān)文案綿里藏針，看似步步相讓實則暗藏諷刺。不怪微信、無懼告別、不吝祝福這三點(diǎn)歸納來說，其實是指：
1、你的地盤你做主，賤人矯情有天收。
2、我們支持分享到朋友圈，不是因為你們微信牛逼，而是我們有分享態(tài)度。
3、你若安好，那還得了。
然后QQ音樂做出如下聲明
QQ音樂文案
是的，請回到尊重音樂的地方
人聲若只如初見，何事秋風(fēng)悲畫扇。
等閑變卻故人心，卻道故人心易變？
如果我們只如初見，
我們真的可以好好聊聊音樂；
如果我們只如初見，
你態(tài)度鋒芒，我熱誠滿滿，
在音樂面前，我們本應(yīng)快樂并行，笑語歡歌。
可是，
我在捍衛(wèi)正版的道路上不懈登攀，
初心未改、虔誠不變；你卻在盜版的迷途上越走越遠(yuǎn)，
執(zhí)迷不悟、積重難返，
故人心，奈何變？
做盜版音樂易，守正版環(huán)境難，
不要因為走得太遠(yuǎn)，
忘記了音樂最初的起點(diǎn)。
是的，請回到尊重音樂的地方，
如果你真正回歸對音樂的尊重，
你會發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)栽谶@里，等你。
亡羊補(bǔ)牢，哪怕略晚。
如若你迷途知返，會發(fā)現(xiàn)我初心未變。
點(diǎn)評：在這次撕逼中，QQ音樂高舉的旗子是：打擊盜版，維護(hù)正版。這本身沒什么好說的。所謂師出有名，撕逼一定要有正當(dāng)?shù)睦碛??！堵苟τ洝防镪愊蚰显趧裾f韋小寶入宮做臥底的時候，說反清復(fù)明只不過是一個口號，是催眠一些蠢人的，我們真正的目的是搶回我們的錢和女人。
同理，QQ音樂打出的口號：請回到尊重音樂的地方也不過是一句反清復(fù)明式的口號罷了，尤其大家對于騰訊的印象就是一個山寨企業(yè)。相比網(wǎng)易云音樂的綿里藏針，這篇聲明似乎就是司馬昭知心-路人皆知了。所以聲明一出，網(wǎng)友一邊倒，力挺網(wǎng)易云音樂。
畢竟都二十一世紀(jì)了，網(wǎng)友不是那幫你喊個口號就給跪的“蠢人”了…
京東公關(guān)文案
1月初，馬云犀利吐槽京東的言論被曝光在網(wǎng)絡(luò)上，說什么京東將來會成為悲劇，千萬不要去碰他。
然后京東同樣犀利回應(yīng)，以下是回應(yīng)內(nèi)容。
什么是大師？
大師就是你問他格局，他跟你說驕傲——阿里、騰訊、百度已經(jīng)不是一個檔次，我們阿里一馬當(dāng)先。
你問他戰(zhàn)略，他跟你說孤獨(dú)—再過三五年，有幾個人看得懂我在買樓？
你問他未來，他跟你說命運(yùn)—如果美國有一個阿里巴巴，亞馬遜還能活嗎？
你問他競爭，他跟你說悲憫—京東將來會成為悲劇，這個悲劇是我先進(jìn)天就提醒大家的…
其中禪語機(jī)鋒，我慢慢悟。但目光憐憫又讓我糊涂。
你起于講臺，縱橫捭闔，大展云圖。
我興于柜臺，附身躬耕，專注服務(wù)。
你舌綻蓮花，構(gòu)建系統(tǒng)，俯瞰眾生。
我篳路藍(lán)縷，傻大黑粗，建設(shè)商路。
你建場收租，八方來財，輕松自如。
我采銷合一，質(zhì)量把關(guān)，不敢馬虎。
你點(diǎn)鈔機(jī)一開，好運(yùn)自然來，我們羨慕，卻不嫉妒。
我子弟兵數(shù)萬，努力做自己，盡心只為，感動主顧。
雖然我們常常相互盼顧，但其實并不同路。
讓你如此操心，使我淚流如注。
莫名感（qi）動(miao)之后，既然你要穿越三個世紀(jì)，我們相約百年好不好？
改一首詩送給你，時間會證明，它是個公正的和事老：
一馬悠忽不見，我自躬耕而行。
心懷虛無之念，不必妄自多情。
點(diǎn)評：這篇反擊公關(guān)文案文采確實很出色，但是一開口就給人一種中國式爭吵的味道。大師一詞，在如今的語境里，絕對不是一個褒義詞，京東一上來就冠以馬云一個大師的“高帽”，我覺得跟我們在辯論爭吵的時候，罵人家傻逼、二逼都差不多。不過不可否認(rèn)，反擊很漂亮。
樂視公關(guān)文案
小米副總裁王川接受媒體采訪時稱，樂視生態(tài)是一家通吃的封閉模式，鐵定完蛋。針對王川所述，樂視通過官方微博以一封情書的方式對王川進(jìn)行回應(yīng)，并附上打油詩一首，認(rèn)為王川嘲笑樂視生態(tài)是在自取其辱。
正文：
致愛怨交織的你
川，親愛的：
不能攜手，亦可相忘江湖。
愛有多深，怨念就有多深。你是否有深切的體會。
我出電視，你也要，我們做視頻網(wǎng)站，你就投資視頻網(wǎng)站，我做云計算，你就入股世紀(jì)互聯(lián)再加金山云，聽說你還在密謀影業(yè)公司?？芍^亦步亦趨，步入深度暗戀，不可自拔。
我說垂直整合，你不知如何，就怨念發(fā)作，懼令智昏，癲狂囈語，天天扎針下蠱咒，何苦何必！
你以為用錢可以買到一切，Too simple，Too na?ve！
周星馳的《功夫》重映了，有時間，我可以請你去看電影，情侶座。
不可一世的火云邪神蛤蟆功最終敗于星星一記神掌，讓邪神徹悟的是，星星的一句話
“我可以教你啊！”
對，你不懂，我可以教你。
樂視生態(tài)通過真正的垂直整合，實現(xiàn)跨界創(chuàng)新，使各個鏈條產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而創(chuàng)造全新的用戶價值。你說我把產(chǎn)業(yè)鏈從頭做到尾，太封閉。但其實你不明白什么叫“開放的閉環(huán)”。生態(tài)閉環(huán)并不等于封閉，生態(tài)的各個環(huán)節(jié)都是向社會開放的。
這些道理，你未必能看得懂，想得明白。
看電視的銷量，就知道誰才是真正的用戶價值創(chuàng)造者。
這里，我就不當(dāng)眾揭人傷疤。
知道了很多道理，人生亦未必能過得好。
就像你，知道的那么多，講的那么深刻，長發(fā)披肩，文藝范十足，小米電視卻依然賣不好。
人生的困惑莫過于此，為什么這么有錢的安靜美男子，卻得不到真愛。
莫問前路吉兇，只求落幕無悔。希望我們都能胸懷開闊，目光高遠(yuǎn)。
對于你念叨叨地咒我必亡。我想說的是，我們不能決定生命的長度，但我們可以拓展生命的寬度和深度。生活是一段有限的旅程，我們能做的只有在離去的時候多些自豪，少些遺憾。
最后有一個難題：人家相約百年，我們該定多長時間？
川，要用心去學(xué)，不是用嘴。
送你一首打油詩：
小儒偷師樂府中
米多電視卻不行
王師問罪其何故
川流江水俱無名
自知志大才疏淺
取師垂直整合經(jīng)
其實不懂亦裝懂
辱沒雷門留笑柄
看不懂，我可以教你。
祝好運(yùn)！
點(diǎn)評：樂視抨擊小米跟風(fēng)做電視，但樂視做手機(jī)怎么說…文案寫的很文采，字里行間全是諷刺和不屑，最后的打油詩不錯…
羅輯思維公關(guān)文
王路發(fā)長文抨擊《羅輯思維》盜文，羅胖做如下回應(yīng)：
昨天，有不少好朋友肯定看到了王路老師的一篇文章《羅輯思維，你講點(diǎn)職業(yè)道德好不好？》，里面說了羅輯思維一共用了王路老師兩次文章，但是在文末居然一篇寫錯了作者，一篇寫錯了作者和版權(quán)方全名。這兩篇文章分別是去年10月的《你過了跟別人比拼記憶力的年齡了》和1月7號的《“拖延癥”也是很好的習(xí)慣》?，F(xiàn)在兩篇文章我們已加上作者以及文章來源。
這個事確實沒有職業(yè)道德。這個罵挨得一點(diǎn)也不冤。如果發(fā)生在我們身上，我們也不高興，甚至?xí)R街。
在這里，我代表羅輯思維所有的老少爺們姑娘媳婦兒跟王路老師賠個不是。
事是我們做的不對。無論是版權(quán)的審核和作者授權(quán)方面，我們做的還不到位，未來肯定加強(qiáng)這方面的工作。當(dāng)然，以后我們也不可能不犯錯，但是羅輯思維沒有臨時工，也沒有實習(xí)生，每一個錯誤都是我們團(tuán)隊所有人的錯。
我公開私下總是說，自己什么都不是，全靠天下讀書人思想家寫作者勤于勞作，才有書可讀，有牛逼可吹，有文章可推薦，才能給大伙當(dāng)書童、掙銀子。得罪了王路老師這樣的人，我就是自絕前途的死胖子。
王路老師文章里說起了主筆最苦，在這個社會會被商人欺負(fù)。這種心情我深深的理解，作為在媒體圈混了大半輩子的人，低下頭去追討微薄的稿費(fèi)也做過無數(shù)次。所以在對待手藝人的方面，我們一向是希望用自己最大的能力來支持手藝人。要不怎么會有“天使廚房”、“買主編”、“匠人如神”這些花樣？我們非常希望未來所有的手藝人都是堂堂正正的掙錢，不用寄人籬下，自己掙錢想怎么花就怎么花。
這件事情給我們敲了一個警鐘，我們一直做的是知識分享類社群，對投稿的會員和用戶都無比信任。但時間長了，百密也有一疏。我們未來會加強(qiáng)尋根溯源的努力，一邊懇請投稿的朋友也抱有嚴(yán)謹(jǐn)求真的態(tài)度，核實作者真?zhèn)魏统鎏?，另一邊我們也特別歡迎能夠發(fā)現(xiàn)作者出處有誤的火眼金睛。
說一下我們內(nèi)部的處理意見：
1，CEO脫不花罰薪一月，承擔(dān)王路老師稿費(fèi)，剩余款項納入預(yù)提稿費(fèi)池。
2，罰自己一天不吃飯。以往一犯錯，我總這樣。對一個胖子來說，這意味著人生了無滋味。
3，內(nèi)容制片人杜若洋不許用公司的按摩椅兩個月。
4，當(dāng)日內(nèi)容編輯，自稱“小表砸”一個月。
再說下對外部朋友的呼吁：
1，請社群中愿意幫助我們的律師/法官/法律工作者/學(xué)者和知識產(chǎn)權(quán)方面的專家朋友出出主意，以后這樣的事我們怎么能夠處理好？互聯(lián)網(wǎng)時代的版權(quán)問題確實頭疼，幫我們的同時咱們也共同探討下互聯(lián)網(wǎng)時代傳播知識與產(chǎn)權(quán)保護(hù)這個大命題。
2，我們誠摯邀請王路老師留意一下我們的招小報主編的活動：不用坐班，不用入職，一個月基本工資三萬，再加上一元一票的網(wǎng)友支持，就是為了讓不少媒體人牛逼而不清貧。如果王路老師愿意的話，可以參加我們二月主編的拉票活動。反正一天五條資訊，不用看任何人臉色，掙得一個輕松自在。我和脫不花、快刀、吳聲都說好了，我們幾個的票都投給你。
3，我們再次公開向王路老師道歉。并且希望能奉上稿費(fèi)。更希望王路老師能肉身來上門砸場子罵街拿錢，氣消了，然后咱們就一起去喝喝酒吹吹牛逼，不打不相識。
4，還是希望大家能在微信朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)分享一下，至少讓王路老師能看到我們的歉意。拜托大家了。
點(diǎn)評：道歉公關(guān)文依舊是羅胖擅長的插科打諢式風(fēng)格，喜歡羅胖的人看到的是羅胖的真誠，討厭羅胖的人看到的是虛偽。因為他們覺得羅胖直接跟王路本人道歉不就行了嗎，還要大家?guī)兔D(zhuǎn)發(fā)分享，讓王路看到羅輯思維的誠意。不過社群的本質(zhì)就是聚攏一幫志同道合的人，讓大家一同來參與進(jìn)來，所以要粉絲參與轉(zhuǎn)發(fā)也符合社群的本質(zhì)。
所以說真誠或虛偽，其實就看你青不青睞羅輯思維這道菜了。反正我保持中立。
最后推薦的是2012年一則公關(guān)案例，它是我心目中較佳的公關(guān)！
網(wǎng)易and新周刊公關(guān)文案
在2012年12月，@新周刊發(fā)微博指責(zé)網(wǎng)易客戶端抄襲其文章，其微博內(nèi)容如下：
@新周刊：連APP內(nèi)容都抄襲—— @網(wǎng)易新聞客戶端 ，你們的“娛樂BigBang（第五期）”，全面抄襲 新周刊官方客戶端原創(chuàng)的“情色香港”專題，不署名、無出處之外，生截硬接，顛倒亂插。全中國新媒體的智商都被你們拉低了!
然后網(wǎng)易新聞迅速做出反應(yīng)，一篇洋洋灑灑堪稱絕妙的公關(guān)文案出爐了。
網(wǎng)易的公關(guān)文案是這樣寫的：
一封致歉信。@新周刊
尊敬的@新周刊 君：
我們已經(jīng)看到了你的譴責(zé)聲明。
我們先進(jìn)時間核實了該文出產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，您的措辭實在是太客氣了。因為該文不僅大量復(fù)制新周刊官方客戶端的專題內(nèi)容且無任何署名，而且編輯還擅自進(jìn)行拼湊加工，導(dǎo)致該文從形式美到邏輯美兩方面都完敗原文。這種赤裸的抄襲行為令人發(fā)指，編輯在專業(yè)方面的修養(yǎng)也同樣令人寒心。
抄襲從來不說“行業(yè)慣例”，“借用”二字絕對居心叵測。在一個最應(yīng)該具備創(chuàng)新精神的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)上的任何原創(chuàng)都應(yīng)該被予以尊重，哪怕只是一個心情簽名?！俺u”從來都不值得也不應(yīng)該被同情。
所以，當(dāng)這樣的行為出現(xiàn)在我們頭上的時候，我們同樣嚴(yán)陣以待。錯了就要認(rèn)，這是普世價值觀。因此，我們致歉如下：
1、網(wǎng)易新聞客戶端抄襲新周刊官方客戶端內(nèi)容一事屬實，我們在這里對新周刊及其文章作者表示萬分抱歉。
2、涉事文章我們已在先進(jìn)時間刪除。
3、涉事編輯將嚴(yán)格按照網(wǎng)易編輯流程相關(guān)法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，無條件執(zhí)行……
4、涉事編輯是正式編輯，絕非臨時工。
5、希望大家去手機(jī)應(yīng)用商店下載新周刊官方客戶端。
美國作家雷蒙德·卡佛有句名言：“你不是你筆下的人物，但你筆下的人物是你?！笔堑?，如果連下筆都抄襲，那么也許我們注定是活在別人的影子里。
就當(dāng)這是我們成長道路上的一次慘痛教訓(xùn)吧。
最后，新周刊君，我們真的很喜歡你們的內(nèi)容。
這封致歉信寫的很巧妙，語氣溫柔委婉，把自己的姿態(tài)放得很低，但又不是低于塵埃，而是以一種平等的身份來溝通道歉，尤其結(jié)尾引用雷蒙德的名言，更是讓整篇致歉信顯得文采飛揚(yáng)。
因此此信一出，原本占據(jù)劣勢的網(wǎng)易新聞瞬間贏得網(wǎng)友喝彩，但是新周刊不服呀！
媽蛋，明明是你家抄了我們的內(nèi)容好不好?，F(xiàn)在擺出的姿態(tài)完全是作秀給網(wǎng)民看，早干嘛去了？還能不能愉快地道歉了？
但是作為一家在國內(nèi)比較知名的雜志，新周刊如果就這么接受網(wǎng)易的致歉或者以再以生硬的姿態(tài)來指責(zé)，其結(jié)果可能會落個網(wǎng)友的口誅筆伐。
因此新周刊干脆以其人之道還治其人之身，他們的回應(yīng)是這樣寫的：
致 @網(wǎng)易新聞客戶端：道歉收到。
若這份聰明不在公關(guān)而在內(nèi)容，則必不致此。
信寫得機(jī)巧，而事情本質(zhì)卻因此被娛樂化，這也正應(yīng)了新媒體的特性吧。
另外，你喜歡的雷蒙德·卡佛還推崇過這句話:不需要廉價的花招。
與君共勉。
好一個“不需要廉價的花招”，瞬間就把網(wǎng)易打回原形，我只能說，高手過招，招招見血，牛逼！
來源：創(chuàng)意文字坊（微信號：cywzf2013)
作者：汝生非魚（微信號：z535524578)
