我們在做SEM推廣的時(shí)候，無論是代理商客服還是老板，都會(huì)要求做數(shù)據(jù)分析，做營銷的人都知道，數(shù)據(jù)分析很重要。那么在SEM推廣中到底要做哪些分析呢？


一些新手在剛開始接觸SEM的時(shí)候，肯定茫然無所知，不知道到底從哪里下手?？赡軐EM的理解也很片面，尤其是SEM推廣，可能了解的都是一些較基本的數(shù)據(jù)，比如關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、鏈接等一些基本的賬戶設(shè)置。

但是SEM推廣要做出效果，數(shù)據(jù)分析是必不可少的。那么到底要分析哪些數(shù)據(jù)呢？

一、賬戶基本數(shù)據(jù)
賬戶基本數(shù)據(jù)指的就是在賬戶后臺(tái)可以查看的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是比較直觀簡單的一些數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)能分析出SEM推廣的效果好壞，根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。那么這些數(shù)據(jù)有哪些呢？

1、展現(xiàn)
我們所投放的競價(jià)廣告展示的總次數(shù)。影響展現(xiàn)數(shù)較為重要的因素是關(guān)鍵詞的數(shù)量和質(zhì)量。
 
2、點(diǎn)擊
用戶點(diǎn)擊我們的廣告鏈接的總次數(shù)?？傸c(diǎn)擊數(shù)由總展現(xiàn)數(shù)和點(diǎn)擊率決定，它的規(guī)模總數(shù)直接決定了我們整個(gè)推廣賬戶的整體級別。
 
3、點(diǎn)擊率
點(diǎn)擊數(shù)/展現(xiàn)數(shù)，即CTR（Click-Through-Rate）。該指標(biāo)反應(yīng)用戶對廣告內(nèi)容的認(rèn)可度，是推廣端較為重要的指標(biāo)。影響點(diǎn)擊率的因素有位置、質(zhì)量度、標(biāo)題、描述和出價(jià)。
 
4、總消費(fèi)
即我們在本期競價(jià)推廣中所花費(fèi)的總成本。
 
5、點(diǎn)擊均價(jià)
總消費(fèi)/總點(diǎn)擊。競價(jià)的計(jì)費(fèi)模式是CPC付費(fèi)，點(diǎn)擊均價(jià)反應(yīng)了我們?yōu)槊看吸c(diǎn)擊所支付的成本。競價(jià)后臺(tái)的數(shù)據(jù)是競價(jià)人員可以一手控制的，競價(jià)人員需對競價(jià)賬戶的表現(xiàn)直接負(fù)責(zé)。

SEM推廣，除了賬戶基本數(shù)據(jù)，還需要了解網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)站以后的一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以通過第三方平臺(tái)統(tǒng)計(jì)。

二、在線對話數(shù)據(jù)

1、在線對話數(shù)
訪客訪問我們的網(wǎng)站并通過在線聊天工具（比如企業(yè)QQ/商務(wù)通/樂語等）與客服進(jìn)行對話的總次數(shù)，注意這里較好只統(tǒng)計(jì)有效的對話，判斷標(biāo)準(zhǔn)是訪客至少發(fā)言過一次。
 
2、對話發(fā)起率
在線對話數(shù)/總點(diǎn)擊。該指標(biāo)反應(yīng)了愿意和客服對話的訪客數(shù)和所有可能已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客數(shù)的比例，網(wǎng)頁的宣傳點(diǎn)/美觀度/網(wǎng)頁打開速度以及網(wǎng)站內(nèi)容和競價(jià)廣告的匹配程度等因素都會(huì)影響這個(gè)指標(biāo)的高低。
 
3、客戶名片數(shù)
客戶名片是指訪客的聯(lián)系方式，我們可以把每個(gè)客戶名片都當(dāng)成一個(gè)潛在的成交機(jī)會(huì)，是競價(jià)工作的重要產(chǎn)出。具體由三部分組成，其一是訪客直接撥打的電話數(shù)，其二是訪客的有效留言數(shù)，其三是在線客服向訪客索要到的名片數(shù)，其中第三部分可能會(huì)占70%以上。其中，首先部分主要受著陸頁水平影響，第二部分主要受客服在線狀態(tài)影響，第三部分則主要受在線對話數(shù)和客服的在線對話能力影響，我們可以用客戶名片數(shù)/在線對話數(shù)這個(gè)指標(biāo)來反應(yīng)客服的在線對話能力。
 
4、網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化率
客戶名片數(shù)/總點(diǎn)擊。該指標(biāo)反映的是總的點(diǎn)擊數(shù)量中轉(zhuǎn)化成較終的成交機(jī)會(huì)的比例，受兩方面因素的影響，一個(gè)是推廣著陸頁的制作水平，一個(gè)是客服的在線對話能力。
在客服人員接待能力基本不變的前提下，網(wǎng)頁轉(zhuǎn)化率的高低就可以看出不同版本的著陸頁的不同效果，通常也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員評估網(wǎng)頁效能的重要指標(biāo)。
在線對話數(shù)據(jù)關(guān)系到競價(jià)人員的實(shí)際工作產(chǎn)出，是競價(jià)人員需要要關(guān)心的，在線對話數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況和著陸頁的制作水平以及在線客服人員的工作能力關(guān)系密切，如果競價(jià)人員本身并不負(fù)責(zé)具體的著陸頁設(shè)計(jì)以及客服管理的話，跨部門的溝通和反饋就非常重要了！

很多企業(yè)都會(huì)有一個(gè)誤區(qū)，以為SEM推廣效果不好，肯定就是平臺(tái)不好，其實(shí)不然，曾經(jīng)我分析過搜索引擎營銷漏斗，從漏斗可以看出，決定效果好壞的不僅只是平臺(tái)表現(xiàn)，還包括網(wǎng)站、甚至于售后，這些都跟效果息息相關(guān)。所以我們在做SEM推廣的時(shí)候，一定要縱觀全局，不能片面的看待問題。

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